LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Dès que vous aurez passé commande chez Bluesuntree, vous recevrez un courriel de confirmation, vous informant que votre commande est enregistrée dans notre système. En règle générale, nous répondons à votre demande dans un délai de 24 heures pour vous préciser le délai de livraison approximatif. Les articles en stock sont généralement livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à une adresse au Royaume-Uni et dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à une adresse dans l'Union européenne, à compter de la date de la commande. Pour les produits qui ne sont pas en stock, Bluesuntree ou nos transporteurs confirmeront (avant la date de livraison) par téléphone ou par courriel la date exacte et l'heure approximative de la livraison.

MÉTHODES DE LIVRAISON

Nous livrerons les marchandises à l'adresse indiquée lors de la commande ; il peut s'agir de votre adresse personnelle ou d'une adresse de votre choix.

Les méthodes de livraison sont les suivantes:

Retrait au dépôt au Royaume-Uni – vous pouvez choisir de retirer en personne votre commande dans notre dépôt à Leicester, au Royaume-Uni (ou bien organiser votre propre transport, à vos frais). Nous vous contacterons pour discuter de l'emballage de vos marchandises et vous préciser la date à laquelle elles seront prêtes pour le retrait, généralement 2 jours ouvrés pour les articles en stock.

Livraison de colis dans l'Union européenne– pour les petits articles : livraison à la porte de votre domicile généralement entre 7 et 10 jours ouvrés pour les articles en stock. Le transporteur enverra les détails du suivi une fois la commande expédiée.

Livraison au pied du camion dans l'Union européenne – pour les articles plus encombrants livraison seulement au pied du camion à votre domicile livraisonseulement au pied du camion à votre domicile, généralement entre 7 et 10 jours ouvrés pour les articles en stock. Le transporteur vous contactera pour fixer une date de livraison une fois que la commande aura atteint votre dépôt local.

Il est important que vous nous informiez si l'accès à l'adresse de livraison est restreint ou si la livraison n'est pas au rez-de-chaussée. Veuillez noter que cela peut entraîner des suppléments.

Si vous avez des exigences spéciales concernant la livraison, y compris des horaires et des dates spécifiques, veuillez nous en informer lors de la commande et nous vous préciserons si nous pouvons les accommoder. Veuillez vérifier que tous les articles commandés ont été livrés et dans la mesure du possible, inspectez les articles pour vérifier qu'ils sont en bon état. Pour d'autres options de livraison, veuillez nous contacter au +44 (0)116 267 0267.

Les livraisons des articles en stock sont faites généralement entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement au Royaume-Uni et entre 7 et 10 jours ouvrés en Europe. Les articles qui ne sont pas en stock sont généralement livrés dans un délai de 8 à 10 semaines à compter de la réception du paiement. Les articles qui ne sont pas en stock sont généralement livrés dans le délai indiqué, toutefois, il arrive qu'à de rares occasions indépendantes de notre volonté, nous dépassions la période de livraison de 8 à 10 semaines. Dans ces circonstances, nous proposons un remboursement intégral si les marchandises ne sont pas livrées dans un délai de 12 semaines à compter de la date de paiement.

Nous donnons des renseignements clairs et précis sur vos commandes et vous informerons immédiatement en cas de modification de la livraison par rapport à la date précisée initialement. Tous les délais de livraison prévisionnels sont indiqués avant que vous passiez votre commande.

Toute livraison rendue impossible en raison d'une difficulté d'accès au domicile, de la taille du produit ou de l'absence du propriétaire le jour prévu peut entraîner des frais pour une nouvelle livraison.

FRAIS DE LIVRAISON ET EXPÉDITION À L'ÉTRANGER

Les frais de livraison seront calculés au fur et à mesure de l'ajout des articles au panier ; à tout moment pendant la procédure de commande, vous pouvez consulter les frais en cliquant sur le simulateur des frais d'expédition et afficher les frais des articles présents dans votre panier. À chaque fois que vous ajoutez un nouvel article, vous pouvez recalculer en cliquant à nouveau sur le simulateur des frais d'expédition. Tous les tarifs de port seront indiqués clairement avant tout paiement. Nous pouvons livrer partout en Europe, la plupart des destinations étant couvertes dans notre menu déroulant qui s'affiche pendant la procédure de commande. Toutefois, si votre destination n'est pas citée, vous pouvez nous contacter pour un devis individuel. Annulation d'une commande Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, vous disposez de 7 jours au plus après le paiement.

Les annulations faites dans ce délai pourront prétendre à un remboursement intégral, moins les frais quelconques que nous aurons encourus pour satisfaire la commande, y compris mais sans exclusivité, les frais quelconques de carte bancaire. Voir la section 1.7 Conditions générales pour des détails complets.

Pour annuler une commande, veuillez envoyer un courriel à [email protected], en indiquant dans le champ la mention “annulation de commande”.

Il est impossible d'annuler une commande après la confirmation de la date de livraison, car dans ce cas, la commande a été traitée et sera en cours d'acheminement.

Si vous ne voulez plus les articles commandés, vous pouvez les retourner en suivant la procédure de retour et vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception des marchandises.

EFFECTUER UN RETOUR

Vous pouvez retourner le produit à Bluesuntree si vous constatez qu'il est endommagé, incorrect ou que vous n'êtes pas satisfait(e) des marchandises.

Any courier damages or incorrect deliveries should be advised by e-mail, together with a clear digital image of the problem, within 3 days of receipt of the goods to [email protected]

Si les articles sont endommagés ou incorrects, nous organiserons leur levée.

Retour de matelas : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas rembourser ou échanger un matelas déballé, sauf s'il est défectueux.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des marchandises, nous pouvons vous proposer un remboursement ou un échange. À compter de la réception des marchandises, vous disposez d'un délai de 14 jours pour en informer Bluesuntree par courriel, envoyé à [email protected] , et d'un délai de 30 jours pour les retourner.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante, accompagnés d'une copie de votre facture.

Blue Sun Tree Limited

42 Hayhill Industrial Estate
Barrow Upon Soar
Loughborough
Leicestershire
LE12 8LD
United Kingdom

Les frais de port du retour seront à votre charge. Tous les retours doivent être assurés en cas de dommages causés par le transporteur, c.-à-d. par un envoi en recommandé. Vous êtes responsable de la sécurité des marchandises jusqu'à ce que nous les recevions. Tous les retours doivent être emballés dans leur emballage d'origine afin d'éviter qu'ils soient endommagés.

Tous les retours seront évalués pour vérifier s'ils sont endommagés ou s'ils ont subi un usage abusif de la part du client. Si nous estimons que c'est le cas, nous pourrons proposer un remboursement partiel ou refuser le remboursement. Nous n'accepterons pas de retour si l'article a été utilisé, sauf s'il s'est avéré défectueux. En cas de défaut, vous devez en premier lieu contacter Bluesuntree par téléphone ou par courriel, nous pourrons choisir d'envoyer un agent pour évaluer la panne et éventuellement la réparer, avant d'accepter un retour.

Si vous êtes insatisfait de nos produits ou de nos services, veuillez notre Procédure de réclamation consulter notre Procédure de réclamation

Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.