AIDE ET FAQ

DÉLAI DE LIVRAISON

Les articles qui sont en stock sont généralement livrés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du paiement. Les articles qui ne sont pas en stock sont généralement livrés dans un délai de 8 semaines à compter de la réception du paiement. Pour un complément d'informations, consultez notre Politique en matière de livraison et de retours, en bas de la page.

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER UN PRODUIT DANS UN TISSU OU UN COLORIS DIFFÉRENT ?

Nous nous efforçons toujours de satisfaire les exigences spécifiques de nos clients. Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel afin de discuter de vos demandes particulières. Voir les détails ci-dessous.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'ÉTRANGER?

Oui, nous pouvons expédier nos produits à l'étranger.  Veuillez cliquer sur le lien Livraison et Retours en bas de la page pour des informations sur les frais d'expédition, ou nous contacter directement pour discuter de vos besoins particuliers. [email protected]

VOS PRODUITS SONT-ILS PROTÉGÉS PAR UNE GARANTIE?

Nos produits sont garantis un an à compter de la date d'achat.

VOS PRODUITS SONT-ILS SÛRS?

Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de qualité et tous les revêtements en tissu sont conformes à la norme britannique BS5852 - Réglementations sur le feu et l'ameublement de 1988 (Fire and Furnishings Regulations 1988).

VOS PRODUITS SONT-ILS ADAPTÉS À UN USAGE COURANT?

Oui, tous nos produits ont été contrôlés afin de s'assurer qu'ils sont adaptés à l'emploi concerné ; toutefois, il relève de la responsabilité de l'utilisateur d'évaluer leur fonctionnalité pour le contexte spécifique prévu. Par exemple : vous pouvez avoir un revêtement fragile, comme un parquet en bois vitrifié, auquel cas il serait judicieux de prendre la précaution de poser des patins en feutre sous les pieds du mobilier afin d'éviter de l'endommager.

Si à la réception des marchandises, vous pensez qu'elles ne sont pas adaptées au contexte prévu, à condition qu'elles ne soient pas endommagées et qu'elles puissent être revendues, nous vous proposerons volontiers un échange ou un remboursement (conformément à notre politique relative aux retours et aux remboursements). Voir nos conditions générales pour des détails complets.

Nous ne sommes pas responsables des dommages que peuvent subir votre habitation, finitions intérieures ou effets personnels dans les cas où vous n'auriez pas évalué correctement la fonctionnalité d'un produit pour le contexte spécifique prévu.

QUE FAIRE SI J'AI D'AUTRES QUESTIONS?

Veuillez contacter notre équipe du Service clientèle au +44 (0)116 267 0267 ou en envoyant un courriel à : [email protected]